（ 二○○五年三月一日发布施行）

为全面贯彻学校党委关于统战工作的意见精神，确保统战工作的各项任务落实，结合我校实际，制定如下办法：

第一条 努力完善学习制度，不断强化职业道德意识。以邓小平理论、“三个代表”思想和科学发展观为指导，以学校改革实际和工作实际为内容，及时组织政治思想学习和统战业务学习，不断提高理论素质和业务水平，做到学以致用，内增素质，外树形象。强化职业道德意识，牢固树立团结友爱、主动协调的、服务中心工作的思想，全体工作人员必须熟悉本部工作职能和办事程序，进一步明确自己的岗位职责，虚心从善，谦让谅解，宽容大度，全面提升服务效能。

第二条 坚持调查研究制度，发挥群众建言献策。加强与党外代表人士的联系和沟通，坚持定期深入基层调查研究，听取党外人士的意见和建议，及时妥善解决好他们的实际需求；加强统战组织建设，积极支持校内各民主党派基层组织开展各项活动；加强党外后备干部队伍建设，切实做好党委联系广大党外知识分子的桥梁和纽带。

第三条 严格履行“工作岗位责任制”，提高服务效能。 努力为统战对象提供优质服务，严格上下班考勤制和值班制，上班不串岗、不擅离职守、不做与工作无关的事；认真履行岗位职责，做到敬业爱岗，力求高效率，高质量做好本职工作。

第四条 严格实行首问负责制，提高工作质量。第一个接待前来办事、来电、来访、来信、来函或其他办事人员询问的统战部门工作人员，即为“首问责任人”；首问责任人应使用普通话文明用语，文明礼貌、态度和蔼、服务热情，耐心听取问询人所询问的事项。各岗位不得敷衍、应付、推诿；属于首问责任人职责范围内能够解决的应当及时（在规定办事时限内）办理或一次性告知有关办事程序、要求等，热情耐心地解答有关询问；属于本部门职责范围内的，但有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人应当负责转交责任人或科室负责人；不属于本部门职责范围内的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

第五条 实行限时办结制，提升统战工作形象。 为保证工作实效，外来人员前来办事，承办人要一次性告知所办事项的政策法规依据、办理程序、办结时限以及必须提供的资料；一次性告知能否办理、手续是否完备；承办人原则上应立即处理（除公休日、节假日外）所承办的工作，并根据具体情况，告知办理时限，在规定的时限内办结，并保证办理的质量；对不能办理的事项须说明原因，取得理解，杜绝办事拖拉、消极懈怠的现象。

第六条 实行公开服务承诺制，全面提高自身素质。精简公文、会议和事务性活动，做到少发文、发短文，少开会、开短会，可发可不发的文一律不发，可开可不开的会议坚决不开；

平时工作中有意识地广泛收集与统战部工作有关的各项资源，建立“资源共享平台”，减少因省、市、学校等各级、各部门收集同样信息而带来的重复事务性工作；需提交学校讨论决定的议题要有充分准备，提供具体详细的可行性方案。充分利用校务公开栏、网络、橱窗、校报、电视等，向师生职工公开我部服务内容、办事程序、服务承诺、承办人及联系方式等；提高工作透明度，诚恳虚心接受监督。

第七条 完善过错责任追究制，加强统战队伍建设。进一步做好统战部网页监督信箱的处理及回复工作,接受社会和广大党外干部意见及建议，进一步增强统战部干部服务群众的责任意识；秉公用权，廉洁自律；艰苦奋斗，勤俭节约；顾全大局，自觉维护学校声誉和学校整体利益；年终工作人员考核，吸收服务对象参与测评；对不认真执行服务承诺的工作人员予以惩处。

开通网上服务信箱:cytzb@cmc.deu.cn

开设监督电话:028-68289030（学校纪检处）;68289032(统战部部长办)

第八条 本办法从发布之日起施行。

第七条 本办法解释权归学校统战部。